为提升员工的幸福指数，进一步拓展煤炭销售市场，增加客户的认同感和归属感，市场销售部“爱心驿站”以实际行动关怀一线员工和客户的切实需求，从细微之处入手，用心服务员工、用情服务客户。

聚焦“心”力量，营造“家”港湾

“今天工作量大，检修时间紧，都没时间吃饭。没想到不仅可以在这里吃饭，还有解渴的西瓜和饮料。”检修班组的薛永永笑着说。

针对一线员工需求，“爱心驿站”聚焦他们“吃饭难、喝水难”等实际问题，主动作为，为758皮带硫化修补及727皮带机尾滚筒包胶作业的一线员工送上工作餐、西瓜和饮料，这一暖心举措，把爱送到心坎里，为员工们营造“家”的港湾。

聚焦“新”需求，体验“家”服务

“真的没想到，从进厂排队到交易、订单确认、装煤过磅等一整套流程下来，不仅能做到全流程无人接触，效率也实现了23秒装一车的快、准、精的高效装车发运；在智能停车场的显示大屏上，还为我们提供了24小时不打烊电话，有困难随时请求帮助，大大缩短了在厂区等待的时间。”在煤炭地销现场，一位拉煤车司机提起装车效果时高兴地说。

为进一步减少拉运司机在矿区等待时间，“爱心驿站”以办好“关键小事”为切入点，依托党建+“炭”索运销红，开展24小时不打烊爱心服务热线，持续提升服务质量和效率，切实让拉运司机感受到实打实的暖“心”服务。

聚焦“新”特点，共享“家”温暖

“客户就是朋友，要想保持销售增长，就要站在客户的角度去思考问题。”市场销售部选运队负责人说道。同时，不定时走访重点户和散户，掌握市场需求，及时关注市场动态变化，适时调整产品供需结构，保障提升销售效益。

在服务客户的基础上，“爱心驿站”定期开展为拉运司机“送清凉”及安全宣教等活动，让来自“天南地北”的客户感受到大家庭的关怀和温暖，进一步扩大和优化煤炭销售“朋友圈”。（张艳琴  贺晓兰）