“以前是等问题找上来，现在主动上门问需求，通风队的服务越来越贴心了！”近日，中能袁大滩矿业调度信息中心技术员高建华对通风队的转变赞不绝口。作为矿井通风安全的“甲方”，该队打破传统管理模式，用“乙方”思维做服务，在“一通三防”工作中交出亮眼答卷。

该队聚焦“主动服务意识、高标准服务质量、高效沟通协作”三大核心，将“乙方思维”贯穿工作全流程。他们把服务对象划分为“内部班组员工”和“外部部室区队”。

对内：

在班组层面，推行“需求动态调研+资源精准匹配”机制，为通风设施班组提供技术支撑，为瓦斯检查班组优化巡回检查线路。

在员工层面，提供“技能+职业+生活”三维支持，邀请技术骨干开展定期技能培训，建立“表现优秀者优先晋升”的职业通道，实时关注员工工作难题与生活需求，营造“以员工为客户”的和谐氛围。

对外：

构建起“全周期”合作服务机制。采掘作业前启动“前置服务”流程，主动对接采掘区队获取工作面进度等信息，确保通风方案贴合生产实际。

接到“一通三防”问题求助后，严格落实“30分钟到场+分级限时解决”标准。此前27分钟完成中央水仓3节风筒延伸的案例，就是高效响应的缩影。

针对巷道贯通、密闭墙启封等作业，联动通防管理中心、调度信息中心、掘进区队，同步调整方案、提供数据，共防风险。

同时，该队积极推行“风险预控和质量管控”施工管理模式。作业前推行“协同确认单”制度，明确时间、范围等关键信息，签订后再施工，杜绝交叉作业风险。设施施工中建立全流程质控管理机制，专人全程监督施工。施工完成后必须进行质量验收。

如今，通风队的“乙方”思维实践成效显著。“一通三防”问题响应平均时长较以往缩短40%，问题一次性解决率提升至98%以上，通防服务满意度不断跃升，真正用主动服务与过硬质量，筑牢了矿井通风安全的“防火墙”。（蔡维文）